"Ölçemediğiniz Şeyi Geliştiremezsiniz"
Neden Ölçülür?
- Kalite soyut bir kavram olmaktan çıkar, ölçülebilir hale gelir.
- Mevcut kaynakların kullanımı geliştirilir.
- Değişiklikleri izlemek için bir ölçüt elde edilir.
- Sorunlara öncelik sistemi sağlanır.
- Kalitenin üst yönetimde konuşulması ve sürekli gündemde kalması sağlanır.
- Çalışmanın her seferinde doğru yapılması gereği vurgulanır.
- Kalitenin gelişimi için bir ölçüt olur.
Neler ölçülür?
- Hizmet alanların (Paydaşların) Memnuniyetini
- Toplum üzerindeki etkiyi
- Liderlerin performansı iletişim etkinliği
- Sonuçlar hedefler
- Maliyet